WEBINAR HI VIP RAÚL CONTRERAS | TRANSFORMAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Webinar Hi VIP con Raúl Contreras. Entender la experiencia deL empleado para transformar la experiencia de cliente
En el Webinar Hi VIP de Raúl Contreras ‘Entender la experiencia de empleado para transformar la experiencia deL cliente’ conocimos distintas variables determinantes para lograr excelentes resultados y de forma efectiva en una empresa.
Desarrollamos este webinar Hi VIP en base a cuatro puntos principales:
- Contexto: Human-centric / Diversidad / Digitalización
- Factor Humano y el impacto vs robot
- MOT empleado
- Manager clave transformación
Fecha: 29 de enero | 17.00
Conceptos tratados en el Webinar Hi VIP de Raúl Contreras ‘Entender la experiencia de empleado para transformar la experiencia de cliente’
- Conocer: Data
- Analizar: Nuevas tendencias
- Actuar: Transformación
- Reconocer: Employee Experience
Sobre Raúl Contreras
“Inició su carrera en Umivale en puestos jurídicos para pasar al área de rrhh como figura de enlace entre el departamento y las direcciones territoriales, siendo finalmente Jefe de RRHH incluido proceso de fusión e integración de 1000 personas. Decidió pasar a ver lo que llamaban “la realidad” y asumí la Gerencia de una unidad de negocio de 25 M€ en la multinacional danesa ISS Facility Services. Ahí donde cada euro cuenta. En la actualidad lleva tres años embarcado en la transformación de la experiencia de clientes en Asisa. Cómo acercarnos desde la omnicanalidad a los nuevos perfiles y a la cartera tradicional. 20 años de carrera en las tres patas que sostienen cualquier empresa: personas-negocio-clientes. Y en las tres, el factor diferencial coincide: las personas. Las matemáticas son iguales en todas partes. Quiénes las hacen buenas no”.
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